11月11日は「介護の日」。

介護についての理解と認識を深める日として、厚生労働省により平成20年に定められました。また「介護の日」を含めた2週間（11月4日～11月17日）は「福祉人材確保重点実施期間」として、福祉・介護サービスの意義を広く伝え、介護を担う人材の確保や定着につなげるためのさまざまなイベントや啓発活動が行われています。
本連載では、5回にわたり、より良いサービスを支える「人材」や「仕組み」にフォーカスし、グッドタイムリビングの取り組みをご紹介します。

第5回目の本日は、スタッフの成長を支える研修・資格取得支援についてご紹介します。

入社時から始まる、体系的な研修

介護の仕事には、専門知識や技術に加え、ご入居者やご家族に寄り添う姿勢、スタッフ同士で連携する力が求められます。

当社では、スタッフが段階的に知識や技術を身につけ、将来のキャリアを描きながら成長できるよう、入社時から体系的な研修を実施しています。

例えば、新卒社員の場合は、次のような流れで研修の機会を設けています。

入社時研修
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キャリア形成スタートアップ研修（2年次）
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プリセプター認定研修
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階層別初級研修（リーダー相当）
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階層別中級研修（主任相当）
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階層別上級研修（マネージャー相当）

入社時には、会社やサービスへの理解を深め、介護の基本的な考え方や実務に必要な基礎知識を学びます。
その後も、経験年数や役割に応じた研修を実施しています。
2年次にはキャリア形成について考える機会を設け、将来の目標や自身の強みを見つめ直します。
また、後輩スタッフを指導するプリセプターの役割を担うための研修や、リーダー・主任・マネージャーなど、階層に応じた研修も実施しています。
専門職としての成長だけでなく、チームをまとめる力や、後輩を育成する力、組織を運営する視点も身につけられるよう、段階的な学びの機会を整えています。

法定研修に加え、独自の研修も実施

介護サービスを提供するうえで必要な法定研修に加え、当社独自の研修も実施しています。

例えば、次のような研修です。

• 接遇マナー研修
• 介護技術研修
• コミュニケーション研修
  
  

接遇マナー研修は、法定研修の一環としても実施していますが、当社独自の研修では、その内容をさらに深め、言葉遣いや立ち居振る舞いにとどまらず、ご入居者お一人おひとりの思いや状況をくみ取り、その方に寄り添った対応を身につけます。

介護技術研修では、安全で負担の少ない介助を行うための基本技術を身につけ、ご入居者の状態に応じたケアを考える力を養います。

コミュニケーション研修では、ご入居者との信頼関係を築くための聴き方や伝え方を学びます。

これらの研修を通じて、知識や技術だけでなく、ご入居者の気持ちを理解し、安心につなげるための姿勢も身につけていきます。

資格取得を通じた専門性の向上をサポート

当社では、専門性を高め、キャリアの可能性を広げられるよう、資格取得や研修受講の支援制度を設けています。

各種対象資格の取得試験や取得に向けた研修について、受験・受講費用の一部を支給しています。（※1）

例えば、"介護のスペシャリスト"ともいえる介護福祉士国家試験については、受験費用を全額補助しています。
また、受験要件の一つである介護福祉士実務者研修については、受講費用の60％の補助を受けて受講することができます。

学びたい、挑戦したいという意欲を支え、継続的な成長を支援しています。

（※1）支給には上限があります。

スタッフの成長が、ご入居者の安心につながる

研修や資格取得支援を通じてスタッフが知識や技術を身につけることは、ご入居者への安心で質の高いサービスにつながります。

スタッフの成長を支える取り組みを積み重ねてきた結果、ご入居後の満足度81.7％につながっています。（※2）

また、ご入居者・ご家族からは、次のような声をいただいています。（※2）

「笑顔で質問にもハキハキ答えてくださったので『ここなら大丈夫』と安心感を覚えました」

「スタッフと密にコミュニケーションを取ることで信頼関係を築くことができ、家族としてはサービス全般について満足しています」

（※2）いずれも2024年実施のお客様アンケート集計結果より

学び続けるスタッフとともに、より良いサービスを

介護の現場では、経験を積むだけでなく、新たな知識を学び続けることも大切です。

当社では、多様な研修や資格取得支援を通じて、スタッフの成長を継続的に支えています。
スタッフが専門性と人間性を高めることは、ご入居者お一人おひとりに寄り添った、質の高いサービスの提供につながります。

これからも、スタッフが学び、挑戦し、成長できる環境を整え、ご入居者・ご家族から信頼されるサービスの提供に努めてまいります。