11月11日は「介護の日」。

介護についての理解と認識を深める日として、厚生労働省により平成20年に定められました。また「介護の日」を含めた2週間（11月4日～11月17日）は「福祉人材確保重点実施期間」として、福祉・介護サービスの意義を広く伝え、介護を担う人材の確保や定着につなげるためのさまざまなイベントや啓発活動が行われています。

本連載では、5回にわたり、より良いサービスを支える「人材」や「仕組み」にフォーカスし、グッドタイムリビングの取り組みをご紹介します。
 

第4回目の本日は、ICTで支える介護現場の業務効率化とサービスの質向上の取り組みをご紹介します。

多職種連携を支えるICTの活用

当社では、ご入居者の暮らしを支えるために、さまざまな職種がチームとなってサービスを提供しています。

介護スタッフやケアマネジャー、看護師、フロントやアクティビティプログラムを担当するスタッフ、館内の清掃や洗濯業務などを担うスタッフなど、それぞれが専門性を発揮しながら、ご入居者の暮らしを支えています。

多職種が関わるからこそ、スタッフ間でご入居者の状況や変化を正確かつ迅速に共有し、同じ情報をもとに連携することが重要です。

当社では、その基盤としてICTを活用しています。

モバイル端末で情報を共有し、記録業務を効率化

スタッフ間の申し送りや介護記録をデジタル化し、スタッフが携行するモバイル端末で管理・共有できる仕組みを整えています。

ご入居者の健康状態や日々の変化、ケアの内容などを、必要なスタッフが速やかに確認できるため、職種を超えた情報共有がスムーズになります。

また、紙の記録を探したり、同じ内容を繰り返し記入したりする負担も軽減され、記録業務の省力化につながっています。

記録や情報確認にかかる時間を短縮することで、ご入居者との会話や見守りなど、ご入居者と直接関わる時間の確保にもつながります。

インカムでスタッフ間の連携をスムーズに

館内ではインカムも活用し、スタッフ間で素早く情報共有しています。

ご入居者からのご要望や体調の変化、他職種への確認事項などをその場で伝えられるため、状況に応じた迅速な対応が可能です。

例えば、介護スタッフが把握したご入居者の体調変化を看護師に伝えたり、フロントのスタッフが受けたご要望を関係するスタッフに伝えたりするなど、日々のさまざまな場面で活用しています。

インカムによるリアルタイムの情報連携は、日々の業務を円滑に進めるだけでなく、チームでご入居者を支えるうえでも重要な役割を果たしています。

ICTを活用し、チームでより良いサービスを

ICTは、業務を効率化するためだけのものではありません。
専門スタッフがそれぞれの気づきや知識を共有し、ご入居者お一人おひとりに合わせたサービスを提供するための基盤でもあります。

ICTによって連携をより確かなものにしながら、スタッフがご入居者との会話や見守り、個別のケアなど、人にしかできない業務に力を注げる環境づくりにも取り組んでいます。

今後も、テクノロジーとスタッフの力を組み合わせ、多職種のチームワークを生かした、安心で質の高いサービスの提供に努めてまいります。